Еженедельное закрытие линейных позиций менеджеров пункта выдачи в условиях высокой текучки и срочная комплектация новой точки франшизы
О клиенте
CDEK — одна из крупнейших логистических компаний в России. Сотни заказов ежеминутно, тысячи пунктов выдачи, десятки новых локаций, которые открываются каждый месяц. Всё это требует чёткой и бесперебойной работы персонала. Особенно — менеджеров ПВЗ: они — лицо компании на местах, от их вовлечённости зависит клиентский опыт.
В 2024 году CDEK столкнулся с типовой, но острой проблемой: дефицит кадров в Москве и Подмосковье на фоне постоянного роста заказов. В крупных районах — высокий отток, в новых точках — острый кадровый голод, а франчайзи регулярно жалуются на сложность и дороговизну самостоятельного найма.
Исходная ситуация
Перед нами стояла двойная задача:
- Организовать непрерывный поток кандидатов на должность менеджера ПВЗ — с выводом минимум 10-20 новых сотрудников в неделю. Учитывая, что удержание на этой позиции в среднем по рынку не превышает 65%, нужно было не просто найти людей, но и делать это быстро, регулярно и с минимальными потерями.
- Закрыть новую франшизную точку за две недели. Франчайзи запускал ПВЗ на юге Москвы и требовал оперативного формирования команды из 6 человек — с учётом графиков, подбора на личные качества, опыта и возможности быстрого выхода.
Процесс
Мы начали с того, что разделили процессы на два независимых потока:
Поток 1. Постоянный массовый найм по Москве.
- Сформировали единый профиль вакансии, в том числе с учётом региональной специфики (разные районы Москвы — разные ожидания по графику и условиям).
- Подключили 6 источников трафика: hh.ru, Авито, Worki, Telegram-каналы, VK Jobs, прямой поиск в районах с дефицитом.
- Создали автоматизированную воронку: фильтрация по анкетам, автозвонки и автоответы, быстрый созвон с координатором, запись на собеседование или сразу — на стажировку.
- Срок от отклика до выхода сократился до 3 рабочих дней.
- Для увеличения качества на этапе входа мы внедрили базовый скоринг кандидатов по опыту, грамотности, готовности работать в сменном графике и локации.
Поток 2. Срочный точечный найм для новой точкиЗа проектом закрепили отдельного рекрутера с опытом в рознице и работе с франчайзи.
- Запустили локальную промо-кампанию на юге Москвы (гео-таргет по районам, упор на скорость выхода и близость к дому).
- Интервью согласовывались с заказчиком в тот же день, финальное решение — максимум за сутки.
- Дополнительно предоставили заказчику инструкции по быстрой адаптации и “мягкому входу” сотрудников, чтобы минимизировать отказы после выхода.
Результаты
- Результаты по цифрам Массовый найм (Москва, 2 месяца сотрудничества):Средний еженедельный вывод: 10–12 человек
- Среднее время от отклика до выхода: 3 дня
- Уровень удержания после 2 недель: 72%
- Снижение процента “невыходов” после оффера: с 28% до 13% за счёт улучшения коммуникации и фильтра
Франшизная точка (юг Москвы):Срок полного закрытия: 11 дней
- Откликов: 286
- Проведено интервью: 89
- Приняты на работу: 6
- Удержание через 14 дней: 100%
Что сработало
- Скорость. ПВЗ — это фронт, на котором задержка в 1–2 дня приводит к закрытию смен и ухудшению клиентского сервиса. Быстрый отклик, быстрое интервью, быстрое решение — критично.
- Локализация вакансий. Объявление “Менеджер ПВЗ в Москве” — это ничто. “Пункт на станции Лухмановская, 10 минут пешком от метро” — вот что работает. Такая детализация увеличивала отклик в 1,4 раза.
- Поддержка франчайзи. Для владельцев новых точек важна не только скорость найма, но и чёткая инструкция, что делать после выхода сотрудника, чтобы он остался.
Вывод
Партнёрство между HR-агентством и масштабным логистическим брендом — это не просто «подбор по заявке». Это — выстроенная система быстрого найма, адаптированная под специфику отрасли, текучку и ожидания линейного персонала.
Мы гордимся тем, что за 2 месяца стали надежным HR-партнёром для CDEK в Москве и продолжаем расширять модель массового подбора для новых точек — как корпоративных, так и франчайзинговых.
